Cara Menggunakan Software WASENDER BOT untuk toko online

Berikut panduan langkah demi langkah untuk menggunakan Wasender Bot pada toko online Anda:

1. Daftar dan Setup Wasender Bot

• Buat Akun Wasender: Kunjungi wasender.com dan daftar akun gratis atau berbayar sesuai kebutuhan.
• Aktifkan Nomor WhatsApp:
  • Gunakan nomor WhatsApp Business untuk toko online Anda (jika belum punya, daftar di WhatsApp Business).
  • Hubungkan nomor tersebut ke akun Wasender melalui opsi "Connect WhatsApp".
• Atur Profil Bot:
  • Masukkan nama bisnis dan bio yang menarik (misalnya: "Chat 24/7 untuk bantuan pesanan!"). 

   

2. Desain Alur Percakapan Bot

Wasender memungkinkan Anda membuat alur percakapan otomatis. Berikut contoh penerapannya untuk toko online:

a. Greeting Message (Pesan Selamat Datang)

• Saat pelanggan mengirim pesan pertama, bot akan membalas:

  "Halo! Terima kasih telah menghubungi [Nama Toko]. Bot kami siap membantu:
  • Cek informasi produk
  • Lacak pesanan
  • Dapatkan promo eksklusif
  Ketik 'Produk' untuk melihat daftar produk terbaru!"

b. Layanan Umum

• Informasi Produk:
  • Jika pelanggan menulis "Produk", bot akan membalas daftar kategori atau tautan ke website.
• Pembayaran:
  • Bot bisa menjelaskan metode pembayaran yang tersedia (transfer bank, e-wallet, dll).
• Kode Promo:
  • Sediakan fitur untuk mengirim kode diskon otomatis.

c. Pencarian Produk

• Buat menu interaktif (dengan tombol atau pilihan) untuk memudahkan pelanggan mencari produk berdasarkan kategori (misal: "Elektronik", "Pakaian", "Kecantikan").

d. Lacak Pesanan

• Integrasi dengan sistem toko online untuk memperbarui status pesanan secara real-time. Contoh respons:

  "Status pesanan #12345:
  • Dikirim via JNE (Nomor Resi: JNEXYZ123)
  • Estimasi tiba: 2-3 hari kerja."

e. Penanganan Keluhan

• Sediakan tombol "Bantuan" untuk mengarahkan ke layanan pelanggan manusia jika bot tidak bisa menyelesaikan masalah.

 

 

 

3. Integrasi dengan Toko Online

Wasender mendukung integrasi dengan platform e-commerce seperti Shopify, WooCommerce, atau sistem inventaris Anda. Langkah-langkah:

• Langsung melalui API:
  • Hubungkan Wasender ke toko online menggunakan API untuk sinkronisasi data (stok, pesanan, pengiriman).
• Webhooks:
  • Gunakan fitur webhooks Wasender untuk menerima notifikasi real-time (misal: saat ada pesanan baru, bot akan mengirim pesan otomatis ke pelanggan).
• Contoh Integrasi:
  • Pesan Otomatis ketika ada pesanan baru:

    "Terima kasih telah berbelanja di [Nama Toko]!
    Pesanan #12345 telah diterima.
    Total: Rp 500.000
    Silakan transfer ke BCA 123456 a.n. [Nama Perusahaan]."

  • Pemberitahuan Pengiriman:
    Bot mengirim pesan saat pesanan dikirim, dengan nomor resi dan estimasi waktu.

4. Promosikan Wasender Bot

• Tampilkan Tombol WhatsApp di Website:
  • Letakkan button WhatsApp di halaman utama atau footer website dengan teks seperti "Chat di WhatsApp".
• Media Sosial:
  • Sertakan nomor bot di bio Instagram, Facebook, atau iklan.
• Email dan Invoice:
  • Sertakan nomor WhatsApp bot di setiap email konfirmasi pesanan atau invoice.

 

 

5. Uji Coba Bot

• Cek Alur Percakapan:
  • Kirim pesan palsu ke bot untuk memastikan respons otomatis bekerja dengan benar.
• Uji Integrasi:
  • Buat pesanan dummy di toko online dan pastikan bot mengirim pesan otomatis ke pelanggan (misal: notifikasi pesanan diterima).

 

 

6. Keamanan dan Kepatuhan

• Kebijakan WhatsApp:
  • Jangan mengirim pesan spam. Pastikan pelanggan memberikan consent (izin) untuk menerima pesan.
  • Hindari menggunakan bot untuk mengirim pesan ke nomor yang tidak terkait dengan pelanggan Anda.
• Backup Data:
  • Pastikan data percakapan terenkripsi dan aman sesuai kebijakan privasi.

 

 

7. Optimalkan dan Perbaiki

• Analisis Kinerja:
  • Gunakan fitur analitik Wasender untuk melihat berapa banyak pelanggan yang menggunakan bot, respons waktu, dll.
• Kumpulkan Feedback:
  • Tanyakan kepada pelanggan apakah bot membantu atau perlu diperbaiki.
• Perbarui Konten:
  • Sesuaikan pesan bot sesuai dengan produk baru, promo, atau perubahan layanan.

 

 

Contoh Penggunaan Lain:

• Chat Broadcast:
  • Kirim promo flash sale ke pelanggan yang sudah pernah berbelanja.
• Bot untuk Penjualan Langsung:
  • Pelanggan bisa memesan langsung melalui bot dengan menulis "Beli [Nama Produk]".

Dengan mengikuti panduan di atas, Wasender Bot dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, meningkatkan konversi, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Selamat mencoba!

FAQ

1. Bagaimana cara daftar akun Wasender Bot?

• Kunjungi wasender.com, pilih "Sign Up", dan ikuti langkah registrasi. Pilih paket gratis/berbayar sesuai kebutuhan.

2. Apa nomor WhatsApp yang bisa digunakan untuk Wasender Bot?

• Rekomendasi: Gunakan nomor WhatsApp Business agar lebih profesional. Pastikan nomor tersebut sudah diverifikasi dan terdaftar di WhatsApp Business.

3. Tips apa yang perlu diperhatikan saat mengatur profil bot?

• Isi nama bisnis dengan jelas (misal: "TokoXYZ Bot"), sertakan deskripsi singkat (misal: "Chat 24/7 untuk pesanan dan promo!"), dan lampirkan logo toko.

4. Apa contoh pesan selamat datang (greeting message) yang efektif?

• "Halo! Terima kasih telah menghubungi [Nama Toko]. Bot kami siap membantu:
  • Cek produk
  • Lacak pesanan
  • Dapatkan promo eksklusif
  Ketik 'Produk' untuk mulai berbelanja!"

5. Bagaimana bot menangani pertanyaan tentang produk?

• Buat pilihan jawaban otomatis berdasarkan kata kunci (misal: "Produk" menampilkan daftar kategori atau tautan ke website).

6. Apakah Wasender Bot bisa melacak status pesanan?

• Ya, dengan integrasi API atau webhooks ke sistem toko online, bot bisa menampilkan status pesanan real-time (misal: dikirim, dalam proses, atau diantar).

7. Bagaimana cara mengarahkan pelanggan ke layanan manusia jika bot tidak bisa membantu?

• Sediakan tombol "Bantuan" atau kata kunci "CS" untuk mengalihkan ke nomor layanan pelanggan.

8. Apakah Wasender Bot bisa diintegrasikan dengan Shopify/WooCommerce?

• Ya, Wasender mendukung integrasi melalui API atau webhooks. Ikuti panduan integrasi di dashboard Wasender.

9. Bagaimana cara mengirim pesan otomatis ketika ada pesanan baru?

• Gunakan fitur webhooks untuk mengirim notifikasi otomatis ke pelanggan saat pesanan masuk, seperti:
  "Terima kasih telah berbelanja! Pesanan #12345 telah diterima. Silakan transfer ke BCA 123456 a.n. TokoXYZ."

10. Apa contoh penggunaan tombol interaktif di pesan bot?

• Tambahkan tombol "Bayar Sekarang", "Lihat Detail Produk", atau "Dapatkan Promo" untuk memudahkan pelanggan.

11. Bagaimana mempromosikan bot di website?

• Letakkan tombol WhatsApp di halaman utama dengan teks seperti "Chat di WhatsApp" dan sertakan nomor bot di footer website.

12. Apa yang harus dilakukan jika bot tidak merespons dengan benar?

• Periksa alur percakapan (flow) di dashboard Wasender, pastikan kunci kata (keywords) dan respons sudah sesuai.

13. Apakah Wasender Bot bisa mengirim promo ke pelanggan sekaligus?

• Ya, gunakan fitur "Broadcast" untuk mengirim pesan ke daftar kontak yang sudah memberikan consent (izin).

14. Bagaimana menjaga keamanan data percakapan?

• Pastikan Wasender menggunakan enkripsi data dan hindari menyimpan data sensitif (misal: password) di bot.

15. Apakah ada batasan penggunaan bot di WhatsApp?

• Tidak boleh mengirim spam. Pastikan pelanggan memberikan izin sebelum menerima pesan dari bot.

16. Bagaimana cara menguji bot sebelum digunakan?

• Kirim pesan dummy ke bot, periksa respons otomatis, dan pastikan integrasi dengan sistem toko online berjalan lancar.

17. Apa analitik yang bisa dilihat di Wasender?

• Lihat statistik seperti jumlah pesan terkirim, respons bot, dan waktu respons untuk meningkatkan kinerja.

18. Bagaimana cara mengumpulkan feedback dari pelanggan?

• Tambahkan pertanyaan akhir di akhir percakapan, seperti: "Terima kasih telah berbelanja! Silakan tuliskan komentar Anda di kolom berikut."

19. Apakah bot bisa digunakan untuk penjualan langsung?

• Ya, pelanggan bisa memesan langsung dengan menulis "Beli [Nama Produk]" dan bot akan memandu proses pemesanan.

20. Bagaimana jika terjadi error saat integrasi dengan sistem toko?

• Periksa koneksi API/webhooks, pastikan URL dan kredensial sudah benar. Hubungi dukungan Wasender jika diperlukan.